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2019年江苏农商行秋季校园招聘面试课程
紫金农商银行秣陵支行 储蓄存款提前超额完成全年目标
  紫金农商银行秣陵支行 储蓄存款提前超额完成全年目标
  今年以来,紫金农商银行秣陵支行紧抓总行上市契机,立足“存款立行”为理念,紧盯旺季不放松,通过全体员工共同努力,截至目前,该行储蓄存款余额完成全年任务的131%,储蓄存款日均完成全年任务的142%。
  提前部署合作联动,加大宣传力度。为了抓住旺季储蓄存款工作,去年底该行就提前部署。一是通过三人一组,利用周末时间到街道进社区开展便民服务,同时积极宣传该行产品,提高周边居民对紫金品牌的认可度和美誉度。二是加强与当地超市、商家合作,开展存款积分有礼等活动,吸引新老客户前来存款。三是利用元旦、春节、劳动节等重要节假日,围绕重点客户加大走访维护力度,让客户感受到该行对客户的尊重和关爱,积极稳定存量客户、拓展增量客户、争取潜在客户。
  提升服务满意度,赢得客户信任。首先是营造温馨的服务环境,大厅业务高峰期到来时,该行内外勤合作,行长带领客户经理到营业厅维持秩序,指导客户填写单据,提高服务效率和客户满意度。其次是考虑到老年客户较多,该行特意设立特殊关爱窗口,对年龄较大、行动缓慢的客户,直接引导至该窗口办理,赢得老年客户的一致好评。再次,该行通过上门服务、微信提醒等优化服务质量。在月末或者季末部分客户会忘记对账,导致网上银行无法正常使用,确实无法来银行对账的客户,该行员工会利用下班或周末休息时间上门为企业指导对账;有时为客户办理业务延迟下班,该行会主动邀请客户到食堂与员工共进午餐;遇到腿脚不方便的客户业务完毕送客户回家等等。这些日常的一些小事时时感动着顾客,赢得了客户的广泛信任。
  着力垂直考核,提高员工积极性。该行储蓄存款根据岗位设置,层层分解,落实到岗到人,员工带着目标去,提高导向性。同时,建立强有力的考核机制,根据储蓄存款业务量、贡献度等指标兑现绩效到个人,每天公布辖内员工业绩情况,提升每人业绩透明度,充分体现个人价值,激发全员的积极性和主动性。另外,该行从指导、资源配置、后勤保障等方面全力支持,充分调动全员力量,集中精力打好储蓄存款季季红攻坚战。
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